La innovación no está reservada sólo a las grandes empresas que pueden financiar procesos de Investigación y Desarrollo. I+D es invertir un presupuesto en hacer investigación y generar nuevas tecnologías y conocimientos. Innovar, en cambio, es aplicar esas mismas  tecnologías para desarrollar soluciones concretas en el mercado o en la empresa, que generen resultados economicos.

La innovación no ocurre por sí sola ni es lo mismo que la genialidad o invención. Se trata de un proceso, a veces arduo, que tiene varias facetas que administrar: es clave el nivel de compromiso gerencial y la tolerancia al riesgo; los incentivos al personal deben ser los adecuados y contribuir a provocar el necesario cambio cultural; y la implementación de un proceso o sistemática bien apoyada en una plataforma tecnológica es también clave.

La innovación la hacen las personas, y en su actitud está la clave del éxito. Las innovaciones estratégicas y operacionales en la empresa siempre impactan a las personas. Por eso, fomentar las innovaciones requiere de un proceso sistemático para cambiar actitudes y conductas: comunicación, capacitación y motivación permanente al personal del cliente son siempre parte de nuestros servicios.

Innovar implica "cambiarse de curva": no es hacer más de lo mismo cada vez mejor, sino hacer algo diferente, y continuar haciéndolo cada vez mejor. El mejoramiento continuo es la aplicación de ideas y soluciones incrementales, mientras que la innovación implica introducir cambios radicales en los productos, servicios, procesos y modelos de negocio de la empresa.